Retrouvez la bonne aide selon votre paiement ou votre commande.
SuguPay relie l’assistance de paiement au contexte de la commande Sugu et aux informations disponibles dans le parcours.
Avant de contacter l’assistance, conservez la référence de commande et vérifiez le statut affiché. Ne partagez jamais votre code PIN Mobile Money.
Paiement en attente
Patientez le temps de la confirmation opérateur et consultez à nouveau le statut de la commande.
Débit sans confirmation
Conservez la référence et contactez l’assistance depuis le parcours Sugu afin de faciliter la vérification.
Mauvais réseau proposé
Vérifiez le pays et le numéro saisis ; le checkout ajuste les réseaux à partir de ces informations.
Protection du compte
SuguPay ne doit jamais vous demander de communiquer votre code PIN Mobile Money à un agent.